A BEMHAUS preza pela sua satisfação e trabalha para que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
- O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (link disponível em nosso site), informando:
- Número do pedido;
- Foto do produto recebido;
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou produto com defeito).
2. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
Produtos com avarias ou defeitos
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, efetuaremos a troca por outro igual, conforme disponibilidade em estoque.
- Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item do mesmo valor ou solicitar o reembolso.
- O custo de frete será integralmente arcado pela BEMHAUS.
Trocas por arrependimento ou insatisfação
- Se optar pela troca por motivo de arrependimento, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor, conforme disponibilidade em estoque.
- Caso não haja interesse em trocar, será realizado o estorno do valor pago.
- Nesses casos, o custo de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.
Condições para devolução ou troca
O produto deve ser enviado de volta à BEMHAUS obrigatoriamente:
- Sem indícios de uso;
- Nas mesmas condições em que foi recebido;
- Em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (quando houver) e comprovante de compra.
Atenção: não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou conservação imprópria.
Reembolso
- Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise de qualidade.
- O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso, de acordo com as condições do produto.
- Caso aprovado, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo determinado pela operadora financeira.
